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“我這是第三次自助加油了，第一次來(lái)自助加油時(shí)，加油員教會(huì)我怎么加，我覺(jué)得很簡(jiǎn)單，的確是節(jié)省時(shí)間，不用再排隊(duì)等加油員了。”在中石化湖北襄陽(yáng)尹集自助加能站，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾名正在自助加油的顧客，均對(duì)自助加油表示認(rèn)同。

據(jù)了解，為了破解加油現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛加油等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)不及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)，中石化襄陽(yáng)石油把自助加油作為為民辦實(shí)事解難題和攻堅(jiān)創(chuàng)效的重點(diǎn)工作，在全國(guó)中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)先試先行，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的33座加能站首批率先開(kāi)展了全自助加油業(yè)務(wù)推廣。

為了保證自助加油安全合規(guī)，襄陽(yáng)市應(yīng)急管理部門(mén)組織專(zhuān)家組對(duì)自助加油進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，從多個(gè)層面進(jìn)行審查論證并出具了論證意見(jiàn)，目前已批復(fù)同意中石化襄陽(yáng)石油轄區(qū)內(nèi)87 座加能站開(kāi)展自助加油業(yè)務(wù)。中石化襄陽(yáng)石油也迅速按照“保安全、提速度”的工作思路，在優(yōu)化安裝緊急切斷閥和靜電釋放裝置、自助加油標(biāo)識(shí)指引和操作流程等方面，一站一策制訂了改造推廣計(jì)劃，組織加油機(jī)設(shè)備廠家、施工方、信息運(yùn)維商多次現(xiàn)場(chǎng)商議改造事宜，確保了設(shè)備設(shè)施滿(mǎn)足技術(shù)及安全規(guī)范，客戶(hù)能安全便捷操作自助加油。通過(guò)不斷探索及優(yōu)化，現(xiàn)已形成較為完整的自助站改造流程，并在中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)推廣應(yīng)用。

“您不會(huì)我教您加，教不會(huì)我?guī)湍樱虝?huì)了也隨時(shí)幫您加”的服務(wù)措施，有效解決了自助加油的前期推廣的瓶頸。

在中石化襄陽(yáng)石油襄西自助加能站的加油現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)一名工作人員可以同時(shí)服務(wù)多名自助加油的顧客，而且更便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油現(xiàn)場(chǎng)的不安全操作。

“顧客可選擇加油IC卡、易捷加油APP或條碼掃描多種方式進(jìn)行自助加油操作，自助加油模式進(jìn)一步減輕了基層員工工作強(qiáng)度，員工從單一加油員向復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變，員工可以更加及時(shí)有效地服務(wù)顧客在加油、購(gòu)物、開(kāi)票等方面的需求，也提升了加能站工作效率和車(chē)輛通過(guò)率，成為了攻堅(jiān)創(chuàng)效新的發(fā)力點(diǎn)。”中石化襄陽(yáng)石油分公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理高少偉介紹。

中石化襄陽(yáng)石油分公司為了做好自助加油消費(fèi)引導(dǎo)，還推出了專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，并在加油現(xiàn)場(chǎng)配置了免洗洗手液和紙巾，精心做好音視頻、圖文等現(xiàn)場(chǎng)宣傳，營(yíng)造濃厚的自助加油氛圍，引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)顧客體驗(yàn)自助加油。

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