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2023年春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開。今年，廣鐵車輛公司對(duì)口支援廣州客運(yùn)段，值乘深圳到三亞再到北京西的折返列車。

“我報(bào)名”“我去”“我保證完成任務(wù)”……200名支援春運(yùn)工作人員爭(zhēng)先選擇服務(wù)更多返鄉(xiāng)人，助力萬千旅客充溢溫暖和幸福的回家路。

此趟列車全程7000多公里，整趟折返值乘下來需要7天6夜。黨員王存業(yè)今年50歲，連續(xù)4年參加支援春運(yùn)工作。今年他擔(dān)任京2組的組長(zhǎng)。他說：“乘務(wù)員就是服務(wù)人員，把旅客服務(wù)好了，就是把工作做好了。”上下車放好踏板、貼警示帶、驗(yàn)票、解答旅客問題、幫旅客搬運(yùn)行李、掃地、清理垃圾、收拾果盤、打掃衛(wèi)生間……列車上，經(jīng)常看到他忙碌的身影。

“大爺，我非常能理解你現(xiàn)在的心情，我們會(huì)盡最大努力幫助你。”1月11日，列車途徑湛江西站，晚點(diǎn)15分鐘，導(dǎo)致該旅客錯(cuò)過了轉(zhuǎn)乘下一趟列車的時(shí)間，面對(duì)焦躁不安的旅客，林永倩與列車長(zhǎng)多次溝通，最終幫助該旅客成功換乘另一趟列車。

“多說一句，多問一聲，多幫一把，多做一些”，這些細(xì)致的服務(wù)舉措，為旅客提供了舒適的乘車體驗(yàn)，也幫助人們度過安全、和諧的春運(yùn)，過一個(gè)祥和的中國(guó)年。（陳勇）

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